предложений

наличие обратной связи

1

2

3

4

5

2.

Организация пространства

наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения ( в том числе о времени приема врачей, режим работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д)

1

2

3

4

5

организация рабочего места

1

2

3

4

5

чистота в регистратуре;

1

2

3

4

5

наличие мест для отдыха

1

2

3

4

5

обеспечения местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями ( включая размещение информации с использованием азбуки Брайля)

1

2

3

4

5

особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и т.д.)

1

2

3

4

5

отсутствие неприятных запахов

1

2

3

4

5

общая атмосфера в регистратуре

1

2

3

4

5

3.

Организация труда регистраторов

компетентность

1

2

3

4

5

вежливость

1

2

3

4

5

коммуникативные навыки ( в том числе с людьми с ограниченными возможностями) / грамотная речь

1

2

3

4

5

внешний вид

1

2

3

4

5

отзывчивость/внимательность/тактичность регистратора

1

2

3

4

5

4.

Организация времени

скорость оказания консультации регистратором лично/по телефону

1

2

3

4

5

скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.)

1

2

3

4

5

учет рационального использования времени пациента

1

2

3

4

5

5.

Общая оценка работы регистратуры

удовлетворенность работой регистратуры

1

2

3

4

5

был ли решен Ваш вопрос

1

2

3

4

5

6.

Ваши предложения

7.

Средний балл по анкете (заполняется учреждением) *